FAQs

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Wenn Sie keine passende Antwort zu Ihrer Frage finden, nehmen Sie gerne mit unserem Kundenservice Kontakt auf.

Wann kann man den Kundendienst von Virbac telefonisch erreichen?

Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 17 Uhr und am Freitag von 8 Uhr bis 15 Uhr zur Verfügung.

Was ist der Mindestbestellwert?

Ab einem Warenwert von € 150,- netto ist die Bestellung versandkostenfrei. Bei Veterinary HPM € 50,- Darunter verrechnen wir € 10,00 Versandkosten. Aus technischen Gründen, werden die € 10,- Versandkosten auch bei HPM angezeigt, aber nicht verrechnet.

Es wurde eine Bestellung getätigt, können nachträglich Produkte hinzugefügt oder verändert werden?

Eine nachträgliche Änderung ist im Webshop leider nicht möglich. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 01 218 34 26-0 oder bestellung@virbac.co.at

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber es fehlt ein Produkt. Was kann ich tun?

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf. 01 218 34 26-0 oder bestellung@virbac.co.at

Ich habe meine Rechnung verloren, wo kann ich diese einsehen?

Bitte wenden Sie sich hierfür an unseren Kundenservice.

Ich habe eine Frage zur Anwendung eines bestimmten Produkts. An wen kann ich mich wenden?

Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Außendienstbetreuer oder an unseren Kundenservice. Wir stehen Ihnen Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 17 Uhr und am Freitag von 8 Uhr bis 15 Uhr zur Verfügung.

Wer ist mein/e Ansprechpartner/in im Außendienst?

Wien, östl. Niederösterreich, nördl. Burgenland (PLZ 70xx-72xx) und für Geflügelprodukte - Günter Deiser 0664 885 00 805, Salzburg, Tirol, Vorarlberg, Oberösterreich (PLZ 51xx-53xx) und Petfood - Michael Fischer 0664 358 73 36, Oberösterreich, westl. Niederösterreich - Andreas Werth 0664 450 04 85, Steiermark, Kärnten, Osttirol, südl. Burgenland (PLZ 73xx-75xx), Niederösterreich (PLZ 26xx und 28xx) - Klaudia Kappeller 0664 132 14 57

Bis zu welchem Zeitpunkt werden Pakete versandt

Wir versuchen Aufträge noch am Bestelltag zu verschicken. Bestellungen, die Montag bis Donnerstag nach 14 Uhr und Freietag nach 11:30 Uhr einlangen, werden am nächsten Werktag verschickt.

Ich möchte einen Kurzläufer zurück geben. Ist dies möglich?

Kurzläufer sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Ist es möglich, dass ich die Ware selber abhole?

Eine Selbstabholung ist gegen vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst möglich.

Darf ich Ware, die ich nicht benötige zurück schicken?

Bei Kühlware ist es grundsätzlich nicht möglich, da wir die Ware vernichten müssen (lt. AGES). Bei allen anderen Produkten setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Was muss ich tun, wenn ich beim Öffnen des Paketes einen Schaden entdecke?

Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung - bitte beachten Sie, dass die Meldung SOFORT erfolgen muss.

Ist ein Bankeinzug möglich?

Ja, es ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter 01 218 34 26-0 oder bestellung@virbac.co.at. Wir schicken Ihnen ein SEPA-Mandat Formular zu.

Was muss ich tun, wenn ich eine Nebenwirkungsmeldung habe?

Bitte klicken Sie unter Hilfe auf Nebenwirkungsmeldung

Ist die MwSt. inkludiert?

Der AVP ist inklusive MwSt., alle anderen Preise werden ohne MwSt. angezeigt

Wie hoch ist die MwSt. bei unseren Produkten?

10 % - Arzneimittel, 13 % - Futter und Futtermittel, 20 % - alle anderen Produkte und Versandkosten

Was passiert, wenn ein Produkt nicht lieferbar ist?

Ist die Ware nicht lieferbar, erscheint ein Banner mit „Aktuell nicht lagernd“. Sie können trotzdem bestellen, und wir kontaktieren Sie, sobald die Ware verfügbar ist

Was muss ich tun, wenn ich meine Konditionen nicht sehe?

Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter. Ihre Konditionen gelten auch im Webshop

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